인공지능(AI) 기술의 발전은 우리가 정보를 찾는 방식은 물론, 기업들의 마케팅 전략까지 근본적으로 변화시키고 있어요. 특히 챗GPT와 같은 대규모 언어 모델(LLM)의 등장은 기존 검색 엔진 시장에 큰 파장을 일으키며, 새로운 검색 경험을 제공하고 있답니다. 이제 사용자들은 단순히 키워드를 입력하는 대신, AI와 대화하듯 질문하고 맞춤형 답변을 얻는 것에 익숙해지고 있어요. 이러한 변화는 디지털 마케팅 전문가들에게 새로운 기회이자 도전 과제가 되고 있죠. 과연 AI 검색 시대에 효과적인 마케팅 전략은 무엇일까요? 함께 알아봐요.
AI 검색 시대, 왜 챗GPT에 주목해야 할까요?
과거에는 궁금한 점이 생기면 무조건 구글 같은 검색 엔진을 열고 키워드를 입력하는 것이 일반적이었어요. 하지만 최근 챗GPT를 비롯한 다양한 인공지능 언어 모델(LLM)들이 등장하면서, 많은 사람들이 검색의 첫 단계로 AI 챗봇을 활용하기 시작했답니다. 캐나다 몬트리올에 사는 변호사이자 법률 기술 컨설턴트인 안야 사라 라하디 씨의 사례처럼, 사람들은 이제 방 꾸미기나 옷차림 추천, 냉장고 속 재료로 만들 수 있는 요리 등 일상적인 질문에 대한 맞춤형 답변을 AI에게서 얻고 있어요.
이러한 현상은 AI가 정보 탐색에 필요한 ‘인지 부하’를 현저히 줄여주기 때문이랍니다. 수십 개의 검색 결과 링크를 일일이 확인하는 대신, AI는 필요한 정보를 간결하게 요약해주고, 사용자는 이를 바탕으로 더 효율적인 결정을 내릴 수 있게 되죠. 챗GPT의 주간 활성 사용자 수가 8억 명을 넘어섰다는 데이터만 봐도 AI 검색의 성장세를 짐작할 수 있어요. 물론 AI의 답변은 아직 사실 확인이 필요할 수 있지만, ‘첫 번째 초안 작성’, ‘코드 스니펫 생성’, ‘가설 탐색’ 등 다양한 저위험 작업에서 강력한 보조 도구가 되고 있답니다.
전통적인 검색 엔진과 다른 AI의 정보 탐색 방식
전통적인 검색 엔진은 사용자가 입력한 키워드를 기반으로 가장 관련성이 높은 웹페이지 목록을 보여주는 방식으로 작동해요. 반면 AI 기반의 검색은 단순 키워드 매칭을 넘어, 사용자의 질문 의도를 파악하고 대화형으로 소통하며 맞춤형 정보를 제공하는 데 강점을 보이죠. 이는 마치 전문 비서에게 질문하고 요약된 답변을 받는 것과 비슷해요.
런던 베이즈 비즈니스 스쿨의 리 펑 교수는 AI가 여러 링크를 저글링하는 대신, 간결한 종합 정보를 제공하여 사용자의 인지 부하를 낮춰준다고 설명합니다. 특히 긴 문서를 요약하거나, 초안을 작성하거나, 코드를 생성하고, ‘만약 ~라면’과 같은 가설 탐색에는 AI가 탁월한 성능을 보여주고 있어요. 이러한 변화는 검색 결과의 형태와 사용자 경험 모두를 혁신하며, 기존 검색 엔진의 역할에 대한 근본적인 질문을 던지고 있답니다.
구글도 인정한 AI의 영향력: 검색 시장의 재편
구글은 AI가 자사 검색 엔진의 지배력을 위협한다는 주장을 부인하면서도, AI 기술의 중요성을 인정하고 새로운 도구들을 도입하고 있어요. 대화형 질문에 더 맞춤화된 응답을 제공하는 ‘AI 모드’나, 검색 결과 상단에 쿼리 요약을 제공하는 ‘AI 개요’ 등이 그 예시죠. 이는 구글 역시 AI가 변화시키는 검색 환경에 발맞춰 진화하고 있음을 보여준답니다.
하지만 흥미로운 사실은, 애플 기기에서 사파리 브라우저를 통한 구글 검색 횟수가 20년 만에 처음으로 감소했다는 애플 고위 임원의 증언이에요. 이는 AI 챗봇의 부상이 검색 시장에 미치는 영향이 생각보다 크다는 간접적인 증거가 될 수 있습니다. 전문가들은 검색 엔진이 완전히 AI로 대체되기보다는, AI와 기존 검색 방식이 공존하는 하이브리드 모델로 발전할 가능성이 높다고 보고 있어요. 쇼핑이나 예약, 정보 확인과 같은 특정 작업에는 전통적인 검색이 여전히 강세를 보일 거라는 예측이죠.
디지털 마케팅, AI 검색에 맞춰 이렇게 바뀌어야 해요
AI 검색의 부상은 기업들의 마케팅 전략에도 전면적인 변화를 요구하고 있어요. 과거에는 검색 엔진 최적화(SEO)를 위해 특정 키워드를 반복하거나 백링크를 늘리는 것이 중요했다면, 이제는 AI 모델이 ‘권위 있다고 판단하는 출처’를 이해하는 것이 핵심이 되었답니다. 디지털 마케팅 에이전시 디지타스 UK의 최고 데이터 책임자 레일라 세이스 하산은 AI가 특정 분야에서 어떤 소스를 신뢰하는지 파악해야 한다고 강조해요.
예를 들어, 영국 뷰티 시장에서는 보그(Vogue)나 세포라(Sephora) 같은 뉴스 매체 및 리뷰 사이트가 많이 참조되었고, 미국에서는 브랜드 자체 웹사이트 콘텐츠에 더 큰 비중을 두었다고 해요. AI는 공식 웹사이트, 보도 자료, 유명 언론, 인정받는 산업 랭킹 등 신뢰할 수 있는 출처에 더 높은 가치를 두는 경향이 있어요. 이는 소셜 미디어 게시물보다 더 중요하게 작용할 수 있죠. 또한, AI를 통해 제품을 검색한 사용자들이 구매로 전환될 가능성이 더 높다는 징후도 나타나고 있어, AI를 활용한 마케팅의 중요성이 더욱 커지고 있어요.
AI 시대, 성공적인 마케팅을 위한 핵심 전략 5가지
급변하는 AI 검색 시대에 성공적인 디지털 마케팅을 위해서는 다음과 같은 핵심 전략들을 고려해야 해요.
- 신뢰할 수 있는 고품질 콘텐츠 제작: AI는 권위 있는 출처의 정보를 선호하므로, 정확하고 심층적인 정보, 전문가 의견이 담긴 콘텐츠를 제작하는 것이 중요해요. 브랜드 자체 웹사이트나 공식 채널의 신뢰도를 높이는 데 집중해야 합니다.
- 질문형 키워드 및 대화형 SEO: 사용자들이 AI 챗봇에 질문하듯 검색하는 경향이 강해지면서, ‘어떻게 ~할까요?’, ‘~하는 방법’ 등 질문형 키워드를 콘텐츠에 자연스럽게 포함해야 해요. 대화체 형식으로 정보를 구성하여 AI가 답변을 추출하기 쉽도록 돕는 것이죠.
- 데이터 기반의 개인화된 경험 제공: AI는 사용자 데이터를 분석하여 맞춤형 추천을 제공하는 데 탁월해요. 고객의 이전 검색 기록, 구매 이력 등을 바탕으로 개인화된 콘텐츠나 제품을 추천하는 전략을 강화해야 합니다.
- 다양한 LLM 채널 활용 및 최적화: 챗GPT뿐만 아니라 구글 제미니 등 다양한 LLM이 존재해요. 각 플랫폼의 특성을 이해하고, 해당 채널에서 브랜드가 잘 노출되고 활용될 수 있도록 콘텐츠를 최적화하는 전략이 필요합니다.
- AI 답변의 정확성 검증 및 브랜드 메시지 일관성 유지: AI는 가끔 ‘환각(hallucination)’ 현상으로 잘못된 정보를 제공할 수 있어요. 브랜드 정보가 AI 답변에 포함될 경우, 그 정확성을 주기적으로 검증하고, AI를 통해 전달되는 브랜드 메시지가 일관성을 유지하는지 확인해야 합니다.
마무리
AI 검색의 등장은 일시적인 유행이 아니라, 정보 탐색의 근본적인 변화를 예고하고 있어요. 챗GPT와 같은 LLM은 사용자들에게 더 빠르고 효율적인 정보 접근을 가능하게 하며, 이는 곧 디지털 마케팅의 새로운 기준을 제시하고 있답니다. 단순히 광고비를 늘리거나 기존 SEO 방식에만 의존하기보다는, AI가 정보를 이해하고 전달하는 방식에 맞춰 전략을 재정비하는 것이 중요해요. 변화에 민감하게 반응하고, 사용자들의 새로운 정보 탐색 여정에 발맞춰 나간다면, AI 검색 시대에서도 충분히 경쟁 우위를 확보할 수 있을 거예요. 지금 바로 여러분의 마케팅 전략을 점검하고 AI 시대에 대비해 보는 건 어떠세요?
출처: https://www.bbc.com/news/articles/c1dx9qy1eeno
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