최근 인공지능 기술이 급격히 발전하면서 아마존의 Alexa 역시 대대적인 개편을 진행했는데요. 흥미롭게도 이러한 변화가 오히려 사용자들을 불편하게 만들어 다시 애플의 시리로 복귀하는 현상이 나타나고 있더라고요. 똑똑해지려던 시도가 왜 사용자들에게 외면받게 되었는지 그 이유를 자세히 살펴보겠습니다.
Alexa AI 개편을 현명하게 활용하는 방법
아마존은 최근 생성형 인공지능을 도입한 Alexa Plus를 선보이며 대대적인 앱 디자인 수정을 거쳤어요. 기술적으로는 더 뛰어난 대화가 가능해졌지만 실제 생활에서 자주 쓰는 간단한 기능들은 오히려 더 복잡해진 모습이더라고요. 기능을 제대로 쓰려면 바뀐 인터페이스에 적응하는 시간이 꽤 필요해 보였어요.
특히 쇼핑 리스트를 관리하거나 미리 알림을 설정하는 등의 기본 기능들이 인공지능 챗봇 화면 뒤로 숨어버린 점이 아쉬웠는데요. 새로운 기능을 무조건 받아들이기보다는 본인이 평소에 가장 많이 사용하는 핵심 기능이 어디로 옮겨졌는지 먼저 파악하는 것이 중요하더라고요.
왜 진화한 Alexa 대신 구형 시리를 쓸까?
가장 큰 이유는 역설적이게도 단순함 때문이었어요. 시리는 아직 대규모 인공지능 업데이트가 적용되기 전이라 기능적으로는 투박해 보일 수 있지만 원래 하던 일을 아주 빠르게 처리해 주거든요. 음성으로 물건을 리스트에 추가하는 것처럼 단순한 작업에서는 복잡한 인공지능보다 구형 시스템이 더 직관적이더라고요.
많은 사용자가 Alexa의 새로운 기능에 피로감을 느끼며 다시 애플의 미리 알림 앱과 시리 조합으로 돌아가고 있었어요. 똑똑한 답변을 듣는 것보다 내가 원하는 명령을 단 한 번에 실행해 주는 것이 음성 비서의 본질이라는 점을 다시금 깨닫게 되는 대목이었어요.
복잡해진 Alexa 앱 사용성이 나빠진 구체적 사례
디자인이 바뀌면서 앱 하단에 커다란 인공지능 채팅창이 생겼는데 이게 오히려 독이 된 사례가 많더라고요. 리스트 앱을 쓸 때 보통 하단에서 항목을 추가하는 게 익숙한 습관이잖아요. 그런데 Alexa 앱에서는 그 자리에 인공지능에게 물어보라는 메시지가 떠서 사용자들이 자꾸 실수하게 되더라고요.
예를 들어 장바구니에 버터를 추가하고 싶어서 하단 창에 입력하면 리스트에 들어가는 게 아니라 버터에 대한 백과사전식 설명이 나오는 식이었어요. 이런 사소한 인터페이스의 변화가 쌓이면서 결국 사용자들이 앱 자체를 지우게 만드는 결과를 초래했더라고요.
쇼핑 리스트 추가에 6번의 터치가 필요한 과정
단순히 음성으로 말하면 되던 작업이 이제는 손으로 여러 번 눌러야 하는 번거로운 과정으로 변해버렸어요. 예전에는 앱을 켜자마자 바로 할 수 있었던 일들이 이제는 화면 상단으로 이동해 더 작은 버튼을 눌러야 하더라고요. 한 사용자의 조사에 따르면 리스트에 물건 하나를 적는 데 무려 6번의 터치가 필요했다고 해요.
이 과정에서 중간에 다른 광고 페이지를 거쳐야 하는 경우도 생기면서 사용자의 인내심을 시험하게 되더라고요. 바쁜 일상 속에서 빠르게 메모를 남겨야 하는 도구가 오히려 시간을 더 뺏게 된 셈이라 많은 분이 불편함을 호소하고 있었어요.
광고와 인공지능 비서의 결합이 주는 피로감
아마존은 자사의 쇼핑 플랫폼과 Alexa를 강력하게 연결하려다 보니 리스트 작성 화면에 홀푸드 같은 특정 마트의 광고를 노출하기 시작했어요. 내가 사고 싶은 물건을 적으러 들어갔는데 원하지 않는 상품 추천이나 광고를 먼저 봐야 한다는 점이 사용자들에게는 큰 거부감으로 다가온 것 같아요.
인공지능 비서가 나의 비서 역할을 하는 게 아니라 기업의 영업 사원처럼 느껴지기 시작하면 신뢰도가 떨어질 수밖에 없더라고요. 반면 시리는 아직 이런 상업적인 광고 노출이 적고 기본 기능에 충실하다 보니 상대적으로 깔끔하다는 인상을 주게 되었어요.
나에게 맞는 음성 비서를 설정하는 방법
결국 어떤 비서를 쓸지는 본인의 라이프스타일에 달려 있는 것 같아요. 복잡한 대화나 정보 검색이 주 목적이라면 최신 인공지능이 탑재된 서비스를 쓰는 게 유리하겠죠. 하지만 장보기 목록이나 일정 관리처럼 속도가 생명인 작업이 우선이라면 최대한 단순한 설정을 유지하는 것이 좋더라고요.
- 자주 쓰는 기능은 위젯으로 꺼내두기
- 음성 명령어를 최대한 짧고 간결하게 만들기
- 광고 노출이 심한 앱은 대체 서비스 찾아보기
자신에게 가장 스트레스를 주지 않는 도구를 선택하는 것이 진정한 스마트 라이프의 시작이 아닐까 싶어요.
마치며
화려한 기술보다는 결국 사용자의 편의성이 최우선이라는 점을 이번 Alexa 사례를 통해 알 수 있었어요. 인공지능이 아무리 똑똑해져도 우리가 원하는 본질적인 기능을 방해한다면 그것은 발전이라고 하기 어렵겠죠. 여러분도 지금 사용하는 음성 비서가 혹시 나를 더 번거롭게 하고 있지는 않은지 한 번쯤 점검해 보시면 좋겠어요.
출처: https://9to5mac.com/2026/02/06/new-alexas-issues-are-already-making-some-users-return-to-old-siri/
이어서 보면 좋은 글
#Alexa #Siri #인공지능비서 #아마존알렉사 #애플시리 #IT트렌드 #스마트홈 #사용자경험 #앱업데이트 #테크뉴스