최근 애플이 직원들의 업무 생산성을 높이기 위해 비밀리에 준비해온 인공지능 도구가 세상에 공개되었어요. Enchanté라는 이름의 이 챗봇은 일반 사용자에게 제공되는 애플 인텔리전스와는 또 다른 강력한 성능을 자랑하고 있더라고요. 과연 애플은 왜 사내 전용 도구를 따로 만들었는지 그리고 우리 실생활에는 어떤 변화를 가져올지 궁금증을 자아냅니다.
애플이 왜 Enchanté라는 자체 AI 챗봇을 만들었을까요?
수많은 글로벌 기업들이 보안 문제로 사내에서 챗지피티 같은 외부 AI 사용을 금지하거나 제한하고 있는 상황이었어요. 애플도 마찬가지로 내부의 민감한 데이터가 외부 서버로 흘러나가는 상황을 방지하고 싶어 했죠. 그래서 애플만의 독자적인 업무 환경과 보안 요구 사항에 딱 맞춘 전용 어시스턴트인 Enchanté를 직접 개발하게 된 것이라고 봐요.
애플은 내부 정보를 보호하면서도 인공지능의 편리함을 누리고 싶어 했는데요.
- 기밀 데이터 유출 원천 차단
- 업무 효율성 증대를 위한 전용 환경 구축
- 외부 모델과의 성능 비교를 위한 테스트베드 확보
이런 목적을 가지고 작년 11월부터 본격적으로 직원들에게 배포되기 시작했어요. 외부로 공개되지 않은 기술을 내부에서 먼저 충분히 다듬으려는 전략이 엿보이는 대목이었죠.
Enchanté 앱이 제공하는 놀라운 업무 보조 기능
이 앱은 겉모습만 보면 우리가 흔히 사용하는 맥용 챗지피티와 꽤 닮아있더라고요. 하지만 그 속을 들여다보면 애플 직원들의 실무에 최적화된 기능들이 가득 차 있었어요. 단순히 질문에 답하는 수준을 넘어 개발이나 기획 단계에서 실질적인 도움을 주는 도구로 쓰이고 있었죠.
구체적으로는 다음과 같은 일들을 수행할 수 있었어요.
- 새로운 프로젝트 아이디어 구상 및 브레인스토밍
- 복잡한 코드 작성 보조 및 프로그래밍 개발 지원
- 보고서나 이메일 등의 텍스트 교정 및 요약 작업
- 애플 내부의 방대한 지식 정보를 바탕으로 한 답변 제공
특히 이 앱은 맥에 저장된 파일을 소스로 삼아 답변을 생성하는 기능도 갖추고 있어서 업무 몰입도를 상당히 높여주는 역할을 하고 있었어요.
내부 문서를 학습한 똑똑한 도우미
Enchanté는 일반적인 인터넷 지식만 가지고 있는 게 아니었어요. 애플 내부의 지침이나 가이드라인이 담긴 데이터베이스를 통째로 학습하고 있었죠. 덕분에 마케팅이나 디자인 팀뿐만 아니라 리더십 팀에서도 의사결정을 내릴 때 이 도구를 적극적으로 활용하고 있었어요.
보안을 최우선으로 하는 애플의 AI 모델 운영 방식
애플이 가장 신경 쓴 부분은 역시나 데이터의 안전이었어요. Enchanté는 애플이 승인한 모델만 실행하며 모든 연산은 사설 서버나 기기 내부에서만 이루어지도록 설계되었죠. 외부 업체와의 연결을 완전히 차단한 상태로 운영되니 직원들이 안심하고 문서를 업로드할 수 있는 환경이 조성된 것이에요.
- 애플 자체 파운데이션 모델(AFM) 탑재
- 클로드나 제미나이 같은 외부 모델을 선택적으로 사용 가능
- 모든 데이터 처리는 비공개 서버 내에서 완결
흥미로운 점은 애플 고유의 모델뿐만 아니라 구글이나 앤스로픽의 모델도 함께 불러와서 쓸 수 있다는 점이었어요. 이를 통해 애플은 자사 모델이 얼마나 우수한지 실시간으로 비교하고 분석하는 기회로 삼고 있었죠.
Enterprise Assistant와 Enchanté의 결정적 차이점
애플은 Enchanté 외에도 엔터프라이즈 어시스턴트라는 또 다른 내부 도구를 운영하고 있었어요. 이 앱은 조금 더 실무 행정적인 부분에 특화된 형태였죠. 두 앱은 서로 보완적인 관계를 유지하며 직원들의 일상을 돕고 있었어요.
두 도구의 역할은 이렇게 구분되더라고요.
- Enchanté: 창의적인 아이디어 개발 및 업무 전반의 생산성 지원
- Enterprise Assistant: 사내 규정이나 복지 혜택 및 기술 설정 안내
예를 들어 아이폰에서 애플 전용 VPN을 설정하는 방법이나 건강 보험 혜택에 관한 질문은 엔터프라이즈 어시스턴트가 전담해서 처리하는 방식이었어요. 복잡한 사내 매뉴얼을 일일이 찾아볼 필요 없이 질문 한 번으로 해결할 수 있게 된 것이죠.
애플 직원이 AI 응답 품질을 직접 평가하는 방법
애플은 이 도구들을 단순히 배포하는 데 그치지 않고 지속적인 개선을 위한 피드백 통로로 활용하고 있었어요. 사용자가 AI의 답변을 받으면 그 품질이 적절한지 직접 점수를 매기는 시스템이 마련되어 있었죠.
직원들은 이런 방식으로 피드백을 전달하고 있었어요.
- 답변의 정확도와 유용성을 별점이나 점수로 평가
- 애플 모델과 외부 모델의 답변을 나란히 놓고 비교 선택
- 실제 업무 상황에서 발생한 오류나 한계를 보고
이런 과정은 애플 인텔리전스의 핵심 기능인 글쓰기 도구나 요약 기능을 고도화하는 데 아주 중요한 밑거름이 되고 있었어요. 일반 고객들에게 미완성된 기술을 내놓기 전에 수만 명의 직원을 대상으로 먼저 임상 실험을 거치는 셈이죠.
이번 사내 테스트가 애플 인텔리전스에 미칠 영향
애플은 그동안 시리의 지능을 높이기 위해 부단히 노력해왔지만 기술적인 난관에 부딪히기도 했어요. 하지만 이번에 공개된 사내 AI 챗봇들의 활약을 보면 애플이 준비 중인 다음 단계가 무엇인지 짐작해 볼 수 있었죠.
현장의 목소리를 반영한 모델 개선은 다음과 같은 결과를 가져올 거예요.
- 시리의 문맥 이해 능력 및 응답 속도 향상
- 더 정교한 자동 요약 및 텍스트 생성 기능 탑재
- 사용자 개인정보 보호와 성능 사이의 완벽한 균형
결국 Enchanté와 같은 내부 도구는 애플이 미래에 선보일 강력한 인공지능 서비스의 든든한 기초가 되고 있었어요. 우리 손안의 아이폰이 얼마나 더 똑똑해질지 기대하게 만드는 이유이기도 하죠.
마무리
지금까지 애플이 직원들을 위해 만든 특별한 AI 챗봇인 Enchanté에 관해 자세히 살펴보았어요. 보안을 지키면서도 창의성을 극대화하려는 애플의 고민이 고스란히 느껴지는 대목이었죠. 앞으로 이런 기술들이 하나둘씩 일반 사용자들에게 녹아들 때 우리의 디지털 생활은 한 층 더 편리해질 것이라고 확신합니다. 여러분도 애플이 보여줄 다음 혁신을 설레는 마음으로 지켜보시길 바랄게요.
출처: https://www.macworld.com/article/3038122/inside-enchante-apples-ai-chatbot-for-employee-productivity.html
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